Współpracując od wielu lat z polskimi szpitalami spotykamy się różnym podejściem do umów serwisowych, włączając w to umowy na utrzymanie strategicznej, ciężkiej aparatury diagnostycznej. Podobnie rzecz ma się z oprogramowaniem – niektórzy spośród naszych klientów twierdzą, że „wszystko działa, więc po co płacić za wsparcie?”. Jednak warto spojrzeć na system nie tylko jako na sprawne narzędzie tu i teraz, ale jako na fundament codziennej pracy szpitala, który wymaga dbałości, bezpieczeństwa i ciągłości działania, podobnie jak fundamentem diagnostyki obrazowej są wspomniane aparaty TK czy rezonans magnetyczny.

Poniżej przedstawiamy sześć powodów, dla których warto mieć aktywną umowę serwisową z zespołem Appmedica – wskazujemy

Łatki bezpieczeństwa – Twoje dane to Twój obowiązek

Każdy system informatyczny, nawet najlepiej zabezpieczony, wymaga regularnych aktualizacji związanych z bezpieczeństwem. Bez aktywnej umowy serwisowej nie masz gwarancji, że Twój system będzie chroniony przed nowo odkrytymi lukami.

Przykład? W ostatnim czasie w wielu polskich szpitalach doszło do prób włamania z wykorzystaniem luk w popularnych bibliotekach przeglądarkowych. Konsekwencje tego typu ataków potrafią być bardzo dotkliwe.

Brak łatek bezpieczeństwa może oznaczać nie tylko wyciek danych, ale także odpowiedzialność administracyjną, zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych i o ochronie danych.

Wsparcie zespołu

Problemy z dostępem do systemu, zawieszone zgłoszenie serwisowe, błędnie wyświetlający się raport? W ramach aktywnej umowy masz wsparcie naszego zespołu, który zna Twój system i jest gotowy do działania, aby pomóc w rozwiązaniu ewentualnych problemów.

Brak umowy oznacza brak gwarantowanego czasu reakcji. W sytuacjach krytycznych, takich jak awaria serwera czy błędy w bazie danych, liczy się każda minuta – a jej brak może przełożyć się na chaos organizacyjny, a nawet wstrzymanie pracy całych działów technicznych.

Aktualizacje systemu – rozwijamy się razem z Tobą

Appmedica to nie jest „produkt kupiony raz na zawsze”. To żywy system, który stale rozwijamy, uwzględniając zmiany przepisów, potrzeby użytkowników i nowe funkcje zwiększające efektywność pracy.

Dzięki umowie serwisowej masz dostęp do najnowszych wersji, z nowymi modułami, lepszą ergonomią pracy, zintegrowanymi mechanizmami automatyzacji czy poprawkami zgłoszonymi przez innych klientów. Bez umowy – system się starzeje, a Twoja placówka traci dostęp do nowoczesnych narzędzi.

Brak kosztów związanych z późniejszą aktualizacją

Klienci, którzy przez lata nie korzystają ze wsparcia, często wracają do nas w sytuacji krytycznej – z przestarzałym systemem, niekompatybilną infrastrukturą i koniecznością aktualizacji wielu wersji „na raz”.

To wiąże się z dodatkowymi kosztami: pracy programistycznej, testów migracyjnych, odtworzenia środowiska, czasem koniecznością dostosowania sprzętu lub bazy danych.

Umowa serwisowa eliminuje te ryzyka – aktualizacje wprowadzane są stopniowo, bez potrzeby nagłych, kosztownych działań.

Zapewnienie ciągłości działania systemu

Dla wielu szpitali Appmedica to system „pierwszej linii” – używany przez użytkowników sprzętu (pielęgniarki), techników, inżynierów aparatury medycznej, administrację, dyrekcję. Zatrzymanie jego działania to nie tylko niewygoda – to realne ryzyko paraliżu zgłoszeń, utraty kontroli nad zleceniami napraw, zakupami czy nadzorem nad majątkiem.

Aktywna umowa serwisowa to nie tylko szybka pomoc w przypadku problemu – to też monitoring wydajności, porady techniczne, konsultacje i przewidywanie możliwych komplikacji, zanim staną się krytyczne.

Pomoc przy backupach, awariach i odzyskiwaniu danych

Nie wszystkie awarie wynikają z błędów systemu. Czasem zawodzą serwery, zdarza się uszkodzenie dysku lub błąd człowieka. W takich sytuacjach kluczowe jest szybkie przywrócenie systemu do działania i odzyskanie danych.

Klienci objęci umową serwisową mogą liczyć na pomoc przy konfiguracji backupów, ich testowaniu oraz – w razie potrzeby – szybkim odtworzeniu środowiska. To oszczędność czasu i pewność, że nie zostaniesz sam z problemem.

Podsumowanie: to nie wydatek, to inwestycja w bezpieczeństwo

Umowa serwisowa Appmedica to nie tylko „gwarancja działania programu” – to realne zabezpieczenie na wypadek problemów, wsparcie w codziennym użytkowaniu i możliwość pełnego wykorzystania potencjału systemu.

Zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem, by porozmawiać o dostępnych wariantach wsparcia – dostosujemy je do wielkości i potrzeb Twojej placówki. Bo Appmedica to nie tylko oprogramowanie – to partnerstwo na lata.