W szpitalach grupy Copernicus w Gdańsku wdrożyliśmy rozwiązanie oparte na integracji Appmedica i mechanizmów sztucznej inteligencji. System analizuje napływające zgłoszenia IT i automatycznie klasyfikuje je według priorytetu, typu oraz źródła.

Dotychczas segregacją wiadomości zajmowali się pracownicy działu IT. Ręczne sprawdzanie dziesiątek maili dziennie powodowało opóźnienia i stwarzało ryzyko przeoczenia krytycznych zgłoszeń. Nowe narzędzie usprawnia ten proces, eliminując konieczność ręcznej selekcji.

Mechanizm AI rozpoznaje treść wiadomości mailowych, identyfikując awarie, prośby o wsparcie i błędy systemowe. Jeśli mail zawiera tego typu treści, system zakłada zgłoszenie w systemie Appmedica, przypisując je do odpowiedniej kategorii i podkategorii w drzewku zgłoszeń.

Przedstawiciele szpitala wskazują, że rozwiązanie ma zwiększyć efektywność pracy działu IT oraz skrócić czas reakcji na zgłoszenia. Jest to pierwszy szpital w Polsce, który wdrożył takie innowacyjne rozwiązanie.